FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande puis 4 à 5 pour vous la livrer.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, une fois que votre commande arrive dans le pays de destination (5 jours ouvrables après la commande effectuée), vous recevrez automatiquement un email de la compagnie d’expédition locale avec le suivi de votre colis. Et ceci se fait très souvent 2 jours avant le jour de livraison.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous livrons en EUROPE Si vous vivez hors de l’UE veuillez contacter notre notre service client par mail au : contact@eclatetbeaute.com ou par la page contact.
D’où expédions-nous votre produit?
Notre entrepôt international est situé en Italie.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Veuillez contacter immédiatement notre service client par mail au contact@eclatetbeaute.com, avant 7 jours de la réception de la commande.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez nous simplement une image de l’article endommagé en question au notre service client par mail au contact@eclatetbeaute.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du ces imprévus. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante: contact@eclatetbeaute.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 7 jours suivant la date de la reception du colis et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.